#デジタル化支援
デジタルの力で心に寄り添う窓口を。
AIチャットボットによる顧客対応と組織基盤の強化
Overview
葬儀事業「ラ・プリエール」と、ライフサポート事業を展開されるトモダテツナヒロ様。ご葬儀や生前サポートなど、非常にセンシティブで人には相談しづらいお悩みに対し、「いつでも誠実に応えたい」という村上社長の想いからご相談をいただきました。相談者ごとに状況が異なる複雑な内容に対し、ITの力でどのように寄り添えるかを共に検討。ITコーディネータとして、多数のベンダーの中からトモダテツナヒロ様の要件に最も合致するAIチャットボットを選定し、導入の伴走をさせていただきました。
Client
トモダテツナヒロ
Approach
生成AIを活用したチャットボットをWebサイトや公式LINEに設置し、昼夜を問わずお客様が安心して第一歩を踏み出せる窓口を構築しました。この取り組みは、単なる顧客対応の自動化に留まりません。社内の方針や考え、細かなルールをAIに蓄積していくことで、スタッフ間での判断基準が明確になり、組織としての統一ルールの整備にも大きく役立ちます。お客様への誠実な対応と、社内の業務品質の向上。その両輪を回すデジタル化を、今後も継続的にサポートしてまいります。